Les causes sont nombreuses : incompréhension, climat de méfiance, peur du changement, manque de reconnaissance, communication à améliorer, etc.

Alors comment passer du manque de confiance à une confiance réciproque ?

Pour cela les personnes doivent être volontaires pour affronter tous les sujets pour ne plus penser le dialogue comme une difficulté, mais comme un espace d’échange. Pour retrouver le chemin d’un échange apaisé il est parfois nécessaire d’être accompagné par un tiers facilitateur le médiateur.